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Während der Dauer der Reparatur haben Gold Care-Kunden Anspruch auf kostenfreie Leihgeräte mit gleichwertiger oder höherer Leistung als das Produkt, das repariert wird. Für eine minimale Ausfallzeit werden die Leihgeräte innerhalb von 48 Stunden nach Beginn der Reparaturarbeiten versandt. Der Tektronix Gold Care-Serviceplan garantiert reibungslose Abläufe ohne zusätzliche Servicekosten über die gesamte Laufzeit.
Gold Care kann zum Zeitpunkt des Instrumentenkaufs mitbestellt oder jederzeit während der Nutzungsdauer des Instruments erworben werden.
Der Gold Care-Serviceplan
- 3- oder
5-Jahres- Schutzplan
- Versand des Leihgeräts innerhalb von 48 Stunden1
- Verlängerung der Standardproduktgarantie
- Schutz vor Herstellungsfehlern
- Schutz vor elektrostatischen Entladungen und elektrischen Überlastungen2
Leistung mit Priorität
Gold Care-Kunden erhalten vorrangigen Zugang zum globalen Netzwerk aus Kunden-Callcentern von Tektronix, die mit technischen Experten besetzt sind.
Bei Schäden durch elektrostatische Entladungen und elektrische Überlastung werden die Reparaturarbeiten gebührenfrei durchgeführt. 2
Zur weiteren Verringerung von Ausfallzeiten werden Gold Care-Instrumente beim Eingang in unser Servicecenter bevorzugt behandelt.
Die Produkte werden im Neuzustand zurückgeliefert. Eine werkseitig zertifizierte Kalibrierung ist bei Bedarf ohne Zusatzgebühren enthalten.
Weitere Informationen zu Gold Care anfordern
Höhere Verfügbarkeit
Mit Gold Care müssen Sie sich nie wieder Gedanken über unerwartete
Geräteausfälle oder Produktionsverzögerungen machen.
- Minimale Ausfallzeiten mit Leihinstrumenten, die binnen 48 Stunden geliefert werden
- Schnellere Bearbeitungszeit dank Vorzugsbehandlung in allen Kunden-Callcentern von Tektronix weltweit
- Schutz vor unvorhergesehenen Ereignissen durch Abdeckung von Schäden durch elektrostatische Entladung und elektrische Überlastung
Konformität
Die Reparaturarbeiten umfassen immer auch die erforderliche Kalibrierung und Anpassung der Geräte zur Wiederherstellung der veröffentlichten Präzisionsspezifikationen, damit Sie sich uneingeschränkt auf alle Messergebnisse verlassen können. Kalibrierungen werden mit Hilfe eines eingetragenen Qualitätssystems gemäß ISO 9001:2015 und in Übereinstimmung mit Messstandards vorgenommen:
- ISO/IEC 17025:2005
- ANSI/NCSL Z540.1-1994(R2002)
Welcher Plan ist der richtige für Sie?
Unsere Werksgarantie schützt Ihre Ausrüstung vor Geräteausfall und Kontruktionsfehlern. Außerdem existieren mehrere Serviceoptionen zur Verlängerung Ihrer Garantie, wodurch zusätzliche Reparaturkosten gespart werden können. Wählen Sie den passenden Plan für Ihre Anforderungen [Optionen für 3 oder 5 Jahre verfügbar]:
| Serviceplan-Feature | Komplettschutz (Opt. T3, T5) | Gold Care (Opt. G3, G5) | Keithley Car (Opt.) EW, 3Y-EW, 5Y-EW) | Tekcare (Opt. R3, R5) |
|---|---|---|---|---|
| Erweiterung der werkseitigen Garantie |  | | | |
| Schutz vor Herstellungsfehlern | | | | |
| Kostenlose Kalibrierung mit Werksprüfzeugnis bei Reparatur (falls erforderlich) | | | | |
| Kostenloser Versand im Inland | | | | |
| Priorisierter Labor-Service | | | ||
| Abdeckung von anwenderseitig verursachten EOS- und ESD-Schäden | | | ||
| Abdeckung von Nebenschäden | | |||
| Abdeckung von normalen Verschleiß- und Abnutzungserscheinungen | | |||
| Versand eines Leihgeräts für die Dauer der Reparatur innerhalb von 48 Stunden | |
Bestellinformationen
Gold Care für Ihr Produkt kann als Zusatzoption zu ausgewählten Tektronix-Geräten erworben werden. Geben Sie dafür die nachfolgende Artikelbezeichnung an.
| Option | Beschreibung |
|---|---|
| Opt. G3 | Der Gold Care 3-Jahres-Plan umfasst Express-Reparaturen bei sämtlichen Gerätefehlern wie ESD- und EOS-Schäden, Anspruch auf ein Leihgerät während der Reparatur bzw. auf einen Vorab-Austausch zur Verringerung von Ausfallzeiten, auf privilegierten Zugang zum Kundendienst uvm. |
| Opt. G5 | Der Gold Care 5-Jahres-Plan umfasst Express-Reparaturen bei sämtlichen Gerätefehlern wie ESD- und EOS-Schäden, Anspruch auf ein Leihgerät während der Reparatur bzw. auf einen Vorab-Austausch zur Verringerung von Ausfallzeiten, auf privilegierten Zugang zum Kundendienst uvm. |
1 Plan garantiert 90 % unmittelbare Verfügbarkeit von Leihgeräten bzw. 99 % Verfügbarkeit innerhalb von 5 Tagen.
2 Schäden durch elektrostatische Entladung oder elektrische Überlastung darf 3 Reparaturen pro Gerät pro Jahr nicht überschreiten.
Servicepläne sind in bestimmten geografischen Regionen möglicherweise nicht verfügbar. Wenden Sie sich an Ihre Vertriebsniederlassung vor Ort zur Bestätigung.
Es gelten gewisse Einschränkungen, sieheProgrammbestimmungenfür mehr Details.
Vertragsverlängerungen
Besteht bereits eine Service-Vereinbarung mit uns? Verlängern Sie sie noch heute, um weiterhin die Vorteile der Tektronix- und Keithley-Services nutzen zu können.
- Kostenloser Versand und Prioritätsservice
- Setzten Sie Preise fest mit mehrjährigen Vereinbarungen
- Minimale Ausfallzeiten mit Leihgerät während der Reparatur
- Bei Bedarf kostenlose Kalibrierung ab Werk
- Schneller und komfortabler Service – genau dann, wenn Sie ihn brauchen!
