Während des Zeitraums der Reparatur haben Gold Care-Kunden Anspruch auf ein kostenloses Leihgerät, das mindestens die gleiche Leistung wie das in Reparatur befindliche Gerät bietet. Um Ausfallzeiten zu minimieren, werden die Leihgeräte innerhalb von 48 Stunden nach Einleitung des Serviceauftrags versandt. Der Gold Care-Plan von Tektronix ermöglicht einen reibungslosen Einsatz Ihrer Geräte, ohne dass Ihnen im Vertragszeitraum zusätzliche Kosten für Servicearbeiten entstehen. 

Die Gold Care-Serviceplan-Lösung

  • Schutzplan für 3 oder 5 Jahre
  • Versand eines Leihprodukts innerhalb von 48 Stunden 1
  • Verlängerung der Standard-Produktgarantie
  • Schutz vor Herstellungsfehlern
  • Schutz vor ESD- und EOS-Schäden 2

 

Priority Service

Gold Care-Kunden erhalten Premium-Zugriff auf das globale Tektronix-Netzwerk von Kunden-Callcentern, in denen technische Experten arbeiten.

Die Reparaturen von Schäden durch elektrostatische Entladung (ESD) und elektrische Überlastung (EOS) werden kostenlos durchgeführt. 2

Um Ausfallzeiten noch weiter zu reduzieren, werden Gold Care-Geräte ganz an den Anfang der Warteschlange gestellt, sobald sie in unserem Servicecenter ankommen.

Sie erhalten die Produkte „wie neu“ zurück. Falls erforderlich, wird ohne weitere Kosten eine Kalibrierung mit Werksprüfzeugnis durchgeführt.

 

Weitere Informationen zu Gold Care anfordern

Verbesserte Betriebszeit

Mit Gold Care brauchen Sie sich keine Sorgen über unerwartete Ausfälle
von Geräten oder über Produktionsverzögerungen zu machen.
 

  • Minimierung der Ausfallzeit durch Leihgeräte, deren Versand innerhalb von 48 Stunden veranlasst wird
  • Schnellere Rückkehr zum Normalbetrieb dank privilegiertem Zugang zu den weltweiten Kunden-Call-Centern von Tektronix
  • Schutz vor unerwarteten Ereignissen dank Kostenabdeckung bei EOS- und ESD-Schäden

Konformität

Die Reparaturarbeiten umfassen immer auch die erforderliche Kalibrierung und Anpassung der Geräte zur Wiederherstellung der veröffentlichten Präzisionsspezifikationen, damit Sie sich uneingeschränkt auf alle Messergebnisse verlassen können. Kalibrierungen werden mit Hilfe eines eingetragenen Qualitätssystems gemäß ISO 9001:2015 und in Übereinstimmung mit Messstandards vorgenommen:

  • ISO/IEC 17025:2005
  • ANSI/NCSL Z540.1-1994(R2002)
Tektronix Gold Care Service Plan

Welcher Plan ist der richtige für Sie?

Unsere werkseitige Garantie deckt Funktions- und Konstruktionsmängel ab. Zusätzlich können Sie aus verschiedenen Serviceoptionen wählen, um die Garantie zu erweitern und teure Reparaturen zu vermeiden. Wählen Sie den passenden Plan für Ihre Anforderungen [Optionen für 3 oder 5 Jahre verfügbar]:

 
Serviceplan-Option
Komplettschutz
(Opt. T3, T5)
Gold-Service
(Opt. G3, G5)
Keithley Care-Serviceplan
(Opt. EW, 3Y-EW, 
5Y-EW)
Tek Care
(Opt. R3, R5)
Erweiterung der werkseitigen Garantie
Schutz vor Herstellungsfehlern
Kostenlose Kalibrierung mit Werksprüfzeugnis bei Reparatur (falls erforderlich)
Kostenloser Versand im Inland
Priorisierter Labor-Service    
Abdeckung von anwenderseitig verursachten EOS- und ESD-Schäden    
Abdeckung von Nebenschäden      
Abdeckung von normalen Verschleiß- und Abnutzungserscheinungen      
Versand eines Leihgeräts für den Zeitraum der Reparatur innerhalb von 48 Stunden      

 

Bestellinformationen

Gold Care kann als Zusatzoption zu ausgewählten Tektronix-Geräten erworben werden. Geben Sie dafür die nachfolgende Bestellbezeichnung an.

 
Option
Beschreibung
Opt. G3 Zum Gold Care-Plan für 3 Jahre gehören unter anderem Express-Reparaturen bei sämtlichen Gerätefehlern (auch bei ESD und EOS), Anspruch auf ein Leihgerät für die Dauer der Reparaturarbeiten oder auf den erweiterten Austauschservice zugunsten einer verkürzten Ausfallzeit sowie der privilegierte Zugang zum Kundendienst.
Opt. G5 Zum Gold Care-Plan für 5 Jahre gehören unter anderem Express-Reparaturen bei sämtlichen Gerätefehlern (auch bei ESD und EOS), Anspruch auf ein Leihgerät für die Dauer der Reparaturarbeiten oder auf den erweiterten Austauschservice zugunsten einer verkürzten Ausfallzeit sowie der privilegierte Zugang zum Kundendienst.



1     Der Plan garantiert eine 90-prozentige sofortige Verfügbarkeit von Leihgeräten oder eine 99-prozentige Verfügbarkeit innerhalb von 5 Tagen.
2     Eine Reparatur von Schäden, die durch elektrostatische Entladung („ESD“) oder elektrische Überlastung („EOS“) verursacht werden, erfolgt höchstens drei Mal pro Gerät pro Jahr.
 

Service plans may not be available in certain geographies. Please check with the local country/regional sales office for confirmation.

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